Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto «Seu pedido Helonancyslems está a caminho» — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele abre diretamente no UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em helonancyslems-jzdf9.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@helonancyslems.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• «Faz mais de 4 dias, sem movimento.»

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos uma substituição imediatamente.

• «O rastreamento mostra entregue mas não vejo.»

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@helonancyslems.com — entramos com uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• «Meu endereço está errado.»

  Envie um email para care@helonancyslems.com em até 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• «Internacional — taxas foram cobradas na entrega.»

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.