Perguntas frequentes
Dúvidas que surgem antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se faltou algo, envie um e-mail para care@helonancyslems.com — uma pessoa de verdade responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é o sigilo no envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Helonancyslems Group, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Qual é a velocidade de envio?
Envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em cada pedido. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5 a 10 dias úteis com taxas pagas na hora.
Você faz envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos as taxas antecipadamente para não haver surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem do estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o tempo de garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custo de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@helonancyslems.com com uma foto e número de pedido. Enviamos um substituto no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico com platina curada, registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — certificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou à beira da piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque com cuidado. Ritual completo na página [Cuidado e limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável para TSA, bolsa de seda incluída, travamento de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para care@helonancyslems.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.